Ich kann mich nicht mit der Live Lesson verbinden
Solltest du während der Vorbereitung auf deine Live Lesson Schwierigkeiten mit der Verbindung haben, haben wir dir im Folgenden einige Techniken aufgelistet, mit denen du versuchen kannst, den Fehler zu beheben.
Gerät und Browser
-
Bitte benutze für deine Live Lesson immer einen Computer oder einen Laptop. Live Lessons werden auf mobilen Geräten noch nicht unterstützt und du wirst nur verbunden, wenn du dich über einen Laptop oder Computer anmeldest.
-
We recommend using Chrome for your Live Lesson
-
Starte deinen Computer neu und vergewissere dich vor Beginn der Live Lesson, dass im Chat Check alle Punkte grün markiert sind.
-
Während der Vorbereitung auf die Live Lesson durchläufst du noch einen zweiten Chat Check. Durch Klick auf den roten Es kann losgehen Button gelangst du dann zu deiner Live Lesson. Voilá!
Audio & Video
Wenn während der Vorbereitung die Häkchen für Video oder Audio nicht grün werden, kann dies daran liegen, dass du Chatterbug den Zugriff auf deine Webcam, Lautsprecher oder Kopfhörer noch nicht erlaubt hast.
Für die Benutzung von Chrome:
- Klicke auf das Symbol für die Standorterkennung (Schloss-Symbol) in der Adressleiste. Im Screenshot siehst du, dass die Standardeinstellung für Kamera und Mikrofon 'Zulassen' ist. Sollte das bei dir nicht der Fall sein, gehe folgendermaßen vor:
-
Scrolle im Dropdown-Menü nach unten und klicke auf Einstellungen.
-
Wähle „Zulassen" für Kamera und Mikrofon.
- Lade die Seite neu durch Klick auf den Aktualisierungspfeil.
Internetverbindung
The sound, video, and connectivity issues are often due to the quality of your internet. You can move closer to your router to stabilize your connection. Use Speedtest to test the quality of your connection. Anything above 10 Mbps allows you to have an ok live lesson, but the higher the Download/Upload rates, the better your experience.
If the issue is ongoing, you should discuss solutions with your internet provider.
If we did not answer your questions here, please write to us via Chat or email at hello@chatterbug.com.
