¿Qué pasa si cancelo o no puedo asistir a una Live Lesson?

Puedes gestionar tus Live Lessons en el apartado agenda. Si necesitas cancelar o cambiar una Lesson, primero cancela la clase que ya tienes reservada haciendo clic en cancelar. A continuación, si deseas elegir otra fecha puedes hacerlo seleccionando uno de los huecos disponibles en el calendario. Ten en cuenta que no podrás reservar la misma fecha que has cancelado.

Cancelación y penalizaciones por no presentarse

Si cancelas tu Live Lesson con 24 horas de antelación no se te penalizará.

Si estás disfrutando del período de prueba, de los planes casual o serio, o de un paquete y cancelas una Live Lesson en un periodo de tiempo inferior a 24 horas, pero superior a 90 minutos, solo te descontaremos medio crédito. Si la cancelas con menos de 90 minutos de antelación o, directamente, no te presentas, te descontaremos el crédito entero.

Los medios créditos no se pueden canjear por Lessons, sin embargo, te pueden venir bien si necesitas cancelar otra Live Lesson en un periodo de entre 1.5 y 24 horas antes de que empiece. En este caso solo se te descontaría medio crédito en lugar de uno entero.

Si has contratado el Plan ilimitado y cancelas o no te presentas a más de dos Live Lessons en un período de 30 días, te cobraremos el equivalente a una Lesson, a partir de la tercera falta, en tu próxima factura. The main thing to remember is that your number of missed lessons does not reset every month. The missed lessons are counted within a rolling 30-day window, meaning if you miss more than 2 lessons in any given 30-day period, an extra fee will be added to your invoice from the third missed lesson.

Case in point: you subscribed on January 1, and missed one lesson on January 26. On February 1, your sibscription renewed automatically, and then you missed another lesson on February 3, and cancelled another one within 24 hours on February 10. Because all of these misses are within 30 days, you'll be charged an extra €12 for the last one. Now if you want to bring your missed lesson count to zero, you need to go at least 30 days (starting from the second miss) without missing a lesson.

The missed lesson fee is €12 if you cancel less than 90 minutes before the session is scheduled to begin. If you cancel between 24 hours and 90 minutes, we'll charge you €6.


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