No puedo conectarme a mi Live Lesson

Si estás en la sala de verificación de audio y video y no puedes conectarte a tu Lesson, intenta solucionar el problema siguiendo los pasos siguientes.

Dispositivo y navegador

  • Tienes que usar la versión web para poder tener la Lesson. Las Live Lessons todavía no están disponibles en dispositivos móviles y no vas a poder conectarte a la sesión hasta que no entres a través de un ordenador portátil o de sobremesa.

  • Asegúrate de iniciar sesión en Google Chrome o Firefox.

  • Reinicie tu computadora y ve si todo se marca en verde en la sala de Chat Check antes de unirte de nuevo a la lección.

  • Para empezar la lección, tendrás que pasar otro control de chat en la sala de espera y hacer clic en el botón rojo que dice 'Start Lesson'. ¡Voilà!

Audio y video

Cuando estás en la sala de espera y el tic de video o de audio no cambia a verde, es posible que no le hayas permitido a Chatterbug que acceda a tu cámara web, a tus altavoces o a tus auriculares.

For Chrome:

  1. Haz clic en el icono de identidad (el símbolo del candado) de la página en la barra de direcciones. En mi pantalla, la configuración predeterminada de la cámara y el micrófono es "Permitir", pero si no es así, sigue los siguientes pasos.

  1. Desplázate hacia abajo en el menú desplegable y haz clic en 'Configuraciones'

  2. Elige "Permitir siempre" para la cámara y el micrófono.

  1. Haz clic en el icono de la flecha de actualización para recargar la página.

For Firefox:

  1. Haz clic en el icono de identidad (el símbolo del candado) de la página en la barra de direcciones.
  2. Desplácese hacia abajo en el menú desplegable y haz clic en el icono del engranaje junto a 'Permisos'
  3. Elige "Permitir siempre" para la cámara y el micrófono.
  4. Haz clic en el icono de la flecha de actualización para recargar la página.

Conexión a internet

The sound, video, and connectivity issues are often due to the quality of your internet. You can move closer to your router to stabilize your connection. Use Speedtest to test the quality of your connection. Anything above 10 Mbps allows you to have an ok live lesson, but the higher the Download/Upload rates, the better your experience.

If the issue is ongoing, you should discuss solutions with your internet provider.

If we did not answer your questions here, please write to us via Chat or email at hello@chatterbug.com.


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