No puedo conectarme a mi Live Lesson
Si estás en la sala de verificación de audio y video y no puedes conectarte a tu Lesson, intenta solucionar el problema siguiendo los pasos siguientes.
Dispositivo y navegador
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Tienes que usar la versión web para poder tener la Lesson. Las Live Lessons todavía no están disponibles en dispositivos móviles y no vas a poder conectarte a la sesión hasta que no entres a través de un ordenador portátil o de sobremesa.
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We recommend using Chrome for your Live Lesson
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Reinicia tu ordenador y comprueba si todo se marca en verde en la sala de Chat Check antes de unirte de nuevo a la Live Lesson.
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Para empezar la Live Lesson, tendrás que pasar otro control de chat en la sala de espera y hacer clic en el botón rojo que dice 'Start Lesson'. ¡Voilà!
Audio y video
Cuando estás en la sala de espera y el tick de video o de audio no se ponen en verde, puede ser porque no has permitido a Chatterbug acceder a tu cámara web, a tus altavoces o a tus auriculares.
Para Chrome:
- Click on the site identity icon (the lock symbol) in the address bar. On my screen, the default settings for the camera and mic are "Allow", but if that's not the case for you, proceed to the following steps.
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Scroll down in the drop-down menu and click on 'Settings'
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Choose "Allow" for the Camera and Microphone.
- Hit the refresh arrow icon to reload the page.
Conexión a internet
The sound, video, and connectivity issues are often due to the quality of your internet. You can move closer to your router to stabilize your connection. Use Speedtest to test the quality of your connection. Anything above 10 Mbps allows you to have an ok live lesson, but the higher the Download/Upload rates, the better your experience.
If the issue is ongoing, you should discuss solutions with your internet provider.
If we did not answer your questions here, please write to us via Chat or email at hello@chatterbug.com.
